Cargos adicionales en una empresa de alquiler de autos: ¿cómo evitarlos?

Este tema ha existido desde que existen las empresas de alquiler. El problema surge de un simple hecho: ningún cliente lee el contrato (y sus anexos).

¿Razón?
Son demasiado largos y demasiado complicados.. Es imposible que nadie lea el contenido completo del contrato antes de alquilar un coche. Así fue y así será., pero ¿se puede hacer algo al respecto? ¡Creo que sí!

¿Cómo engañan y roban las empresas de alquiler de coches a los clientes?

La respuesta es simple: ¡no roban! Al prepararme para escribir esta parte del texto, primero busqué en Internet opiniones negativas sobre las empresas de alquiler de coches. Quería aprender sobre los problemas que enfrentan los turistas y la interpretación de estos temas por parte de los propios turistas. He leído y analizado muchos comentarios negativos. Es más, he vivido varias situaciones que me parecieron injustas y me afectaron económicamente. Al final, después de profundizar en el asunto, resultó que era el resultado de mi ignorancia y mis acciones (por ejemplo, infracciones de tráfico en un coche alquilado).

es mejor prevenir

De hecho, escribo este texto para que todo aquel que alquile un coche pueda evitar los errores que describí. Es mejor no estropear sus vacaciones y no experimentar estrés innecesario. Sobre todo porque no es necesario realizar ninguna acción complicada. Todo se puede hacer de forma fácil y clara. ¡Solo necesitas saber cómo y eso es todo!

Las empresas de alquiler no son nuestros enemigos. A la empresa de alquiler le interesa que el cliente se vaya satisfecho y alquile voluntariamente un coche una y otra vez... Las empresas de alquiler se ganan la vida alquilando coches, no robando a los turistas unos pocos euros. La regla es simple como en todas partes: un cliente satisfecho recomendará su servicio a otros, y otros a otros, etc. Disuadir a los clientes de utilizar sus propios servicios no redunda en interés de ninguna empresa de alquiler. Pero pasemos a discutir problemas específicos.

Problemas de alquiler de clientes

Para una mejor comprensión del asunto, he dividido las situaciones desagradables más habituales en tres zonas: antes del alquiler, durante el alquiler y después de devolver el coche.

Antes de alquilar un coche

Algunos problemas comienzan antes de alquilar un coche y aparecen cuando lo recoges. El problema más común es que el límite de la tarjeta de crédito es demasiado pequeño (insuficiente para realizar un depósito).
Los comentarios negativos en línea dicen que la empresa de alquiler exigió dinero adicional al alquilar y no quiso entregar el coche sin un pago adicional. Echemos un vistazo más de cerca al asunto.

Algunas personas que alquilan un coche online se fijan principalmente en el precio de alquiler que se muestra en la oferta y no comprueban el resto de condiciones de alquiler. En los sitios de comparación de ofertas se pueden encontrar a menudo ofertas muy económicas que parecen una oportunidad única (por ejemplo, el coste de 30 euros por 7 días de alquiler, es decir, prácticamente gratis) y, de hecho, es una ganga, pero sólo para personas que tienen una tarjeta de crédito con un límite grande. A menudo, ofertas tan atractivas esconden un inconveniente que se puede consultar en las condiciones de alquiler. El problema es un depósito muy alto (a menudo entre 1500 y 2000 euros), que la empresa de alquiler querrá depositar en la tarjeta de crédito del cliente.
Si reserva un automóvil con una oferta de este tipo, al recogerlo se le solicitará una tarjeta de crédito para realizar un depósito. Llegados a este punto puede aparecer otra sorpresa. Supongamos que tiene una tarjeta de crédito con un límite de 2000 EUR y la empresa de alquiler quiere realizar un depósito de 1500 EUR. Todo parece estar bien, pero cuando lo recoges, el agente de alquiler te dice que no tienes el límite correcto. ¿Por qué?
La razón puede ser la forma en que funcionan las tarjetas de crédito. Los pagos con tarjeta de crédito se procesan con un retraso de hasta 60 días. Si utilizas tu tarjeta de crédito y has pagado con ella en los últimos 60 días, es posible que ya te hayas olvidado, pero un pago que aún no ha sido cargado en tu tarjeta bloquea y reduce el límite de pago disponible en la misma. Puede resultar que sí, que tengas una tarjeta con un límite de 2000 euros, pero el límite disponible actualmente es, por ejemplo, 1350 euros y no será posible realizar un depósito. ¿Y entonces que?
Algunas empresas de alquiler te permiten realizar un depósito en varias tarjetas (si tienes más de una), pero hay una condición. El titular de estas tarjetas debe ser el conductor. No puede depositar parte del depósito en la tarjeta de su marido y parte en la tarjeta de su esposa.
Bien, ¿qué pasa si no hay otras tarjetas y solo la que no tiene límite? Luego, la empresa de alquiler le ofrecerá una solución que en la mayoría de los casos resuelve el problema, pero la mayoría de los clientes (erróneamente) lo describen como un intento de extorsionarlo con cargos adicionales.
Se le ofrecerá comprar un seguro adicional. El seguro adicional reduce considerablemente el depósito requerido, que puede bajar, por ejemplo, de 1500 euros a 100 euros (a veces incluso hasta cero). Puede configurar fácilmente un depósito reducido con su tarjeta de crédito y el problema desaparecerá.
Sin embargo, la pregunta sigue siendo: ¿la empresa de alquiler extorsionó al cliente actuando de esta manera? ¡Por supuesto que no! En mis guías recomiendo inmediatamente buscar ofertas con seguro adicional. El precio del alquiler es entonces más alto, pero los requisitos de depósito y de tarjeta de crédito son mucho menores o incluso desaparecen por completo (y nuestra responsabilidad financiera también disminuye).
En el caso descrito, el cliente y la empresa de alquiler simplemente accedieron a una versión de la oferta con seguro adicional, pero lo hicieron sólo en la ventanilla de alquiler y no en el sitio web de comparación de ofertas. Si el cliente hubiera seleccionado inmediatamente la oferta adecuada en el buscador, no habría habido ningún problema a la hora de recoger el coche y el precio final habría sido menor. El seguro adicional adquirido en el mostrador de alquiler suele ser más caro que si se adquiere inmediatamente en un paquete.

En calidad de préstamo

Nos pueden pasar varias cosas durante el alquiler y conviene saber cómo comportarnos y qué no hacer durante el alquiler. Debe saber que el uso de un automóvil en contra de las normas conlleva la pérdida de los derechos del seguro. ¿De qué se trata exactamente esto en la práctica?

Estimado

Los coches que alquilamos están destinados a circular por vías públicas tradicionales asfaltadas (eso es lo que cubre el seguro). Conducir un coche de alquiler por caminos de tierra se considera un uso ilegal y está excluido del seguro. Por lo tanto, si tiene que cubrir un tramo de la carretera en una carretera de este tipo, debe hacerlo con suficiente cuidado para evitar cualquier daño. La excepción son las situaciones en las que usted alquila un coche con esta intención (es decir, con la intención de conducirlo fuera de la carretera) y esta intención está incluida en las condiciones de alquiler. Esta situación ocurre a menudo, por ejemplo, en Islandia, donde muchos caminos son de tierra o grava. Las empresas de alquiler también permiten alquilar un coche para circular por estas carreteras, pero el alquiler está cubierto por un seguro adicional.

Drogas

El tema aquí es simple: conducir bajo la influencia de cualquier estupefaciente resultará en la pérdida del seguro. Usted es totalmente responsable de cualquier daño que se produzca con sus propios fondos.

Robos e intentos de hurto

Una situación que podría suceder. Si nota algún daño que pueda indicar un intento de asalto a su automóvil, debe informarlo a la policía. La prueba es necesaria para beneficiarse del seguro. Entonces usted informa el asunto a la policía, espera a que llegue la policía y recibe un informe del incidente de la policía. Si le sucede algo así, asegúrese de solucionarlo. La empresa de alquiler lo exigirá.

Colisiones y otros accidentes de tráfico

El procedimiento es el mismo que en caso de intento de robo. Debe informar un accidente de tráfico a la policía y obtener un informe de la policía.

¡ADVERTENCIA!
Si tiene miedo de que la empresa de alquiler quiera buscar daños en el automóvil por los cuales quiera cobrar una tarifa, simplemente tome algunas fotos del automóvil al recogerlo y tome las mismas fotos después de devolverlo. He alquilado coches muchas veces y en muchos países. Nunca una empresa de alquiler había intentado hacer algo como esto, pero de todos modos siempre tomo algunas fotos.

Infracciones de tráfico

En ocasiones, al salir, superamos el límite de velocidad o entramos en una zona para la que no estamos autorizados. Si nos pilla la patrulla de carretera, nos ponen una multa y no pasa nada. Sin embargo, si nos detecta un radar o el control de la ciudad, recibiremos una multa por correo con cierto retraso. Por supuesto, la multa la pagamos nosotros, no la empresa de alquiler. Sin embargo, esto conlleva otra tarifa adicional, que se cobra tras devolver el coche (tengo amplia experiencia en este tema).
La policía u otro servicio que registre su infracción (por ejemplo, exceso de velocidad con un radar, infracción de una zona de tráfico restringido en el control de la ciudad, estacionamiento inadecuado, etc.) impone una multa al propietario del vehículo (según el número de matrícula). El propietario, es decir, la empresa de alquiler de coches, recibe una multa y está obligado a pagarla o a señalar a la policía quién conducía el vehículo en ese momento. Por supuesto, la empresa de alquiler proporciona sus datos a la policía y la policía le envía una multa, pero por actividades relacionadas con proporcionar sus datos a la policía, la empresa de alquiler le cobrará una tarifa (normalmente alrededor de 50 EUR). Por cada multa tendrás que pagar dos cantidades: el importe principal de la multa y una tarifa para la empresa de alquiler por proporcionar los datos a la policía.
La empresa de alquiler cargará esta tasa desde el depósito o directamente desde tu tarjeta, y la multa la tendrás que pagar tú mismo. Por exceso de velocidad en una autopista en España, que fue registrado por una cámara de velocidad (velocidad 124 km/h con un límite de velocidad de 120 km/h), llegó a mi buzón una multa apenas tres semanas después del incidente. Por cierto, con las multas españolas, si las pagaba dentro de las dos semanas siguientes a recibir la notificación, obtendría un 50% de descuento (este dato estaba en la multa). Recibí una multa de 4 euros por exceder el límite de velocidad en 100 km/h, así que pagué rápidamente 50 euros y eso cerró el caso (el pago se realiza mediante transferencia a la cuenta indicada, convertida según el tipo de cambio vigente al moneda local). Los segundos 50 euros los quitó la empresa de alquiler de mi tarjeta como tarifa por la gestión de la multa, es decir, por facilitar mis datos a la policía española.

Después de devolver el coche

La empresa de alquiler puede cobrar, y a veces lo hace, varias tarifas incluso después de devolver el coche. Puede haber varias razones y pueden surgir cargos incluso mucho después de que devolvamos el automóvil. ¿Cómo es esto posible? Estas son algunas de las razones principales.

Política de combustible

En lo que respecta al combustible, la mayoría de empresas de alquiler siguen una regla sencilla: recibimos el coche con el depósito lleno y lo devolvemos con el depósito lleno. Si la estación más cercana está a 20 km o incluso más de la empresa de alquiler y no podemos repostar justo antes de devolver el coche, entonces... no importa. Después de repostar todo el combustible, el indicador de combustible del coche normalmente ni siquiera parpadea durante los primeros 50 km, por lo que la gasolinera no tiene por qué estar justo al lado del lugar de alquiler.
Sin embargo, puede ocurrir que por algún motivo devuelvas el coche sin haberlo repostado antes de devolverlo. Luego, antes de entregar el coche al siguiente usuario, la empresa de alquiler repostará el coche por ti y cargará en tu tarjeta el combustible repostado, más el importe del servicio de repostaje. Según mi experiencia, la empresa de alquiler cobra 2 EUR por cada litro de combustible (el precio real del combustible es 1,2 EUR) y una tarifa adicional por el servicio de repostaje en sí oscila entre 20 EUR y 50 EUR.
Esta tarifa se cargará desde el depósito de su tarjeta o directamente desde su tarjeta. Por ello, conviene recordar devolver el coche con el depósito lleno.

carro sucio

A veces, después de devolver el coche, las empresas de alquiler cobran una tarifa por el lavado y limpieza del interior del coche. Esto nunca me había pasado, pero una vez estuve seguro de que pasaría. Alquilé un coche por 16 días. Durante este tiempo viajamos mucho por Portugal, disfrutando de los encantos de este hermoso país. Después de más de dos semanas de uso, el exterior del coche estaba muy polvoriento, y las aceras y el maletero presentaban claras señales de uso (arena de la playa en el maletero, guijarros, restos de tierra, partículas de barro tras paseos por la montaña). , etc.). A pesar de todo esto, la empresa de alquiler no cobró dinero.
Sin embargo, imagino que si, por ejemplo, un perro viaja en el asiento trasero y lo ensucia con sus patas, o si en la tapicería quedan restos de hielo que le cayó encima a un niño, derretido y empapado en la tapicería, habrá ser una tarifa. El coste de dicha limpieza depende del grado y tipo de suciedad (normalmente varias decenas de euros).

Devolución tardía del coche.

Los retrasos menores (una docena o más, varias decenas de minutos) no suelen tener consecuencias. Las empresas de alquiler de coches son bastante flexibles a este respecto, pero si llegas tarde más de una hora, pueden cobrarte una tarifa adicional. El importe de la tasa depende, por supuesto, de la magnitud del retraso, pero normalmente no es inferior a varias decenas de euros.
En esta ocasión, sin embargo, me gustaría señalar que a la hora de reservar un coche conviene especificar la hora de regreso, lo que te da un gran margen de seguridad. Un coche se alquila por 11 horas, por lo que a menudo no importa si declaras que el coche se devolverá a las 00:16 o a las 00:XNUMX. El coste del alquiler sigue siendo el mismo. Así podrás entrar mucho más tarde. Luego simplemente devuelves el coche antes de la hora prevista.

Peajes de carreteras y autopistas

Algunos países (por ejemplo, Portugal) cuentan con sistemas automáticos de cobro de peaje para tramos de autopistas de peaje. No hay puertas ni puntos de cobro de peaje. Hay cámaras instaladas sobre la carretera que leen los números de matrícula de los coches y cobran automáticamente a los propietarios de los vehículos que se les asignan. Luego, la empresa de alquiler cobra sus peajes y luego los cobra de su depósito o tarjeta.

Devolución de depósito

¿Por qué las empresas de alquiler no liberan el depósito inmediatamente después de devolver el coche? Después de leer todo lo que escribí anteriormente, ahora puedes responder esta pregunta tú mismo. Antes de liberar la fianza, las empresas de alquiler esperan unos días para ver si hay algún coste adicional: multas, peajes, etc. Hoy en día todo va más rápido que hace unos años, por lo que las empresas de alquiler liberan la fianza mucho más rápido que antes. En mis últimos alquileres, los depósitos se liberaron después de 3 a 7 días.

Guía de alquiler de coches

Si estás buscando una forma sencilla de alquilar un coche de forma económica y segura, no dejes de leer esta entrada: Alquiler de coche sin tarjeta de crédito y sin depósito – [CLIC]. ¡Creo que te hará las cosas más fáciles y claras!

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